枣庄市市中区文化路街道“四提升”打造优质政务服务环境-凯发注册

来源:齐鲁网

作者:

2023-02-03 23:18:02

·闪电新闻2月3日讯 枣庄市市中区文化路街道便民服务中心深入践行“以人民为中心”服务理念,创新思路、勇于探索,以“四提升”,全力打造优质政务服务环境,推动政务服务高质量发展。

提升窗口专业化能力

大厅通过专题、实战练兵、上级交流等方式,全面提升窗口人员业务水平和综合素质,打造一批业务理论精、专业能力强、综合素质高的业务骨干,实现办事群众咨询有问必答、有惑必解。优化办事流程和窗口设置,推出“导办式”“帮办式”服务,出口处设立导询台和帮办代办窗口,群众进入大厅就可享受“一站式”贴心服务。各窗口及时公开“一次办结”事项材料清单,启用“容缺受理”,落实“首接责任制”“一次告知制”,确保申请人同一申办事项一次办完。

提升窗口标准化建设

大厅出台制定了窗口管理、服务礼仪、业务指南等星级窗口建设标准制度,对窗口工作纪律和业务办理等事项进行了规范,进一步提升行政审批效率和政务服务水平。通过开展“窗口服务之星”评比活动,激发窗口人员争先创优意识,实现窗口服务质效整体提升。配备自助电脑、自助查询机、自助打印机,实现更多自助服务,全面提升服务效率。设置母婴区、等候区等功能区,配备便民服务箱、医疗箱、爱心雨伞、轮椅、饮水机等设施,针对老人、军人等特殊群体开辟“最暖一扇窗”,无需预约,即可优先办理。

提升窗口人性化服务

积极推行“延时服务”,落实弹性工作制,窗口推行“午间不断档.周末不打烊”,对行动不便的群众实行上门办理服务,实行急事急办、特事特办、快办快结,打通服务群众的“最后一公里”。践行“主动服务 靠前服务”理念,针对居民办理的一项业务,窗口人员主动将能够享受的其他政策、待遇提前告知,让办事群众有更多的选择,保证了广大居民群众的切身利益。

提升窗口满意度评价

建立“即办即评”机制。在各窗口设置“好差评”二维码,当场征求办事群众意见。建立“办结快访”机制。做好帮办代办服务台账的登记,每月对登记的已办结业务开展回访,对办事群众的相关意见建议,随时跟进解决。在导询台建立意见建议簿,由专人负责梳理反馈办事群众的意见建议。建立“首接负责”机制。受理人员对办理的业务全程负责,对有问题或不满意的群众跟踪负责到底,确保群众满意度100%。


闪电新闻记者 刘印红  通讯员 王梦君 报道

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